Algemene voorwaarden Schade Partners
Versie 2026-09-16, geldig vanaf 16 september 2026
Deze voorwaarden gelden voor de aangesloten schadeherstelbedrijven (ondernemingen) van het platform Schade Partners, geëxploiteerd door Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, KvK 92694896 ("Schade Partners", "wij"). Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Ze zijn geen consumentenvoorwaarden en de wettelijke regels die specifiek consumenten beschermen (zoals het herroepingsrecht) zijn niet van toepassing.
Zo werkt het, in het kort:
1. Je meldt je aan als ondernemer, wij koppelen je aan aanvragen van klanten met schade bij jou in de buurt.
2. Je betaalt alleen voor aanvragen die je daadwerkelijk ontvangt; de eerste twee zijn gratis.
3. Je krijgt maandelijks een factuur, gewoon te betalen zoals je gewend bent, per automatische incasso of online.
4. Klopt er iets niet aan een aanvraag of een factuur, meld het binnen 14 dagen via het portaal, dan lossen we het op.
5. Je kunt op elk moment pauzeren of stoppen; de artikelen hieronder regelen de details en wat er gebeurt als een factuur onverhoopt niet wordt betaald.
Artikel 1. Wat wij doen
Schade Partners stuurt aanvragen van particulieren en bedrijven met voertuigschade door naar aangesloten partnerbedrijven ("aanvragen" of "leads"). Wij garanderen geen minimumaantal aanvragen en geen omzet. Er komt geen herstelovereenkomst tot stand tussen Schade Partners en de aanvrager: de partner sluit die zelf, tegen zijn eigen tarieven en voorwaarden.
Schade Partners is geen verzekeraar, geen schade-expert en geen verzekeringstussenpersoon. Wij bemiddelen niet in verzekeringen en komen niet tussen in de schadeafhandeling. Wij zijn een technisch platform dat een aanvraag doorstuurt.
Artikel 2. Definities
- Aanvraag: een verzoek van een particulier of bedrijf om schadeherstel, dat Schade Partners aan de partner toewijst.
- Ontvangen aanvraag: een aanvraag is door de partner ontvangen zodra Schade Partners haar aan de partner heeft toegewezen en per e-mail heeft aangeboden met de contactgegevens van de aanvrager. Een aanvraag is ontvangen ongeacht of de partner de aanvrager daadwerkelijk bereikt, ongeacht of er een klus of opdracht uit volgt, en ongeacht of de partner de e-mail opent. De vergoeding van artikel 5 is verschuldigd vanaf het moment van ontvangst, tenzij artikel 10 (reclamatie) van toepassing is.
- Partner: het aangesloten schadeherstelbedrijf, een onderneming, geen consument.
- Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, in de versie die op het moment van de aanvraag geldt.
Artikel 3. Toewijzing en werkgebied
Een aanvraag wordt aan één partner tegelijk toegewezen, op basis van locatie, gevraagde dienst, beschikbaarheid en de instellingen van de partner (werkgebied, weeklimiet, pauze). Reageert de partner niet binnen redelijke tijd, of geeft hij aan de aanvraag niet te kunnen behandelen, dan kan Schade Partners de aanvraag opnieuw toewijzen. Artikel 10 bepaalt wanneer een aanvraag niet in rekening wordt gebracht.
Schade Partners streeft naar een beperkt aantal partners per regio. Dat is een inspanning, geen garantie: het aantal partners per regio kan wijzigen naarmate het netwerk groeit of krimpt, en wij kunnen om objectieve redenen (bijvoorbeeld onvoldoende dekking) extra partners toelaten.
Artikel 4. Registratie
De partner geeft een geldig KvK-nummer op en houdt zijn bedrijfsgegevens juist en actueel. De partner is verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens en voor alles wat via zijn account gebeurt. Schade Partners mag een registratie weigeren of een account blokkeren, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens of misbruik.
Met het akkoord bij aanmelding (artikel 15) verklaart de aanmelder in één keer: dat hij dit bedrijf als ondernemer aanmeldt, dat hij bevoegd is het te vertegenwoordigen, en dat hij akkoord gaat met deze voorwaarden en de geldende tarieven. Blijkt achteraf dat de aanmelder niet bevoegd was, dan komt dat voor risico van het bedrijf zelf: het bedrijf blijft aan de overeenkomst gebonden zodra het de aanvragen in ontvangst neemt, ermee werkt, of niet binnen 14 dagen na de eerste aanvraag protesteert. Blijkt de aanmelding toch namens een particulier gedaan (geen ondernemer), dan is de aanmelding nietig en wordt geen aanvraag toegewezen.
De partner meldt zich aan onder de naam en het inschrijfnummer waaronder hij in het handelsregister van zijn land staat ingeschreven. Facturen worden op die naam gesteld. Wijzigt de rechtsvorm, de naam of het inschrijfnummer, dan meldt de partner dit binnen 14 dagen; tot die melding blijft de oorspronkelijke onderneming, en ieder die feitelijk het bedrijf voortzet zonder dit te melden, voor de openstaande bedragen aansprakelijk.
Artikel 5. Prijs
De partner betaalt een vast bedrag per ontvangen aanvraag (zie artikel 2), exclusief btw. Er is geen abonnement, geen opstartkosten en geen commissie over de opdrachtwaarde. De prijzen per voertuigtype staan in het partnerportaal onder Overeenkomsten en op de tarievenpagina.
Een prijswijziging kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan; zij geldt alleen voor aanvragen die daarna binnenkomen. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen. Aanvragen van voor die datum worden tegen de oude prijs gefactureerd.
Bij zijn aanmelding en bij elke prijswijziging ontvangt de partner een overzicht van de op dat moment geldende prijzen, dat in het partnerportaal bewaard blijft als de prijs die gold op het moment van akkoord. Elke leadmail vermeldt de prijs die voor die aanvraag in rekening wordt gebracht.
- Auto: 49 EUR per lead, exclusief btw
- Motor: 39 EUR per lead, exclusief btw
- Camper: 69 EUR per lead, exclusief btw
- Scooter: 25 EUR per lead, exclusief btw
Artikel 6. Gratis aanvragen
De eerste twee aanvragen die een partner ontvangt zijn gratis en komen op geen enkele factuur. Opzeggen kan op elk moment, ook tijdens die periode. De betalingsverplichting ontstaat ongeacht of de partner op dat moment ingelogd is geweest: vanaf de tweede aanvraag (de eerste betaalde) geldt het account van de partner als actief, ook als hij zich sinds zijn aanmelding niet in het portaal heeft aangemeld.
Artikel 7. Facturatie en betaling
Facturatie is maandelijks: de betaalde aanvragen van een kalendermaand komen op één factuur die op de eerste dag van de maand erna wordt verstuurd. Over de prijs wordt 21 procent Nederlandse btw gerekend.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Dit is een fatale termijn: verstrijkt de 14e dag zonder dat volledig is betaald, dan is de partner vanaf de dag erna automatisch in verzuim, zonder dat daarvoor een aparte aanmaning of ingebrekestelling nodig is. Artikel 8 regelt de gevolgen van verzuim.
Betaling verloopt via de betaallink (iDEAL of kaart) binnen de betaaltermijn; wie al een machtiging heeft afgegeven, kan die gewoon laten lopen.
Wordt een afschrijving gestorneerd (teruggeboekt), dan blijft het factuurbedrag volledig verschuldigd: een storno herstelt de schuld niet en geldt niet als betaling. Schade Partners brengt bij een storno EUR 15 administratiekosten in rekening, naast het factuurbedrag. De partner kan een afschrijving binnen acht weken laten terugboeken volgens de voorwaarden van zijn bank, met dit gevolg.
Trekt de partner zijn incassomachtiging in, dan blijft elke reeds ontstane en elke nog te ontstane betalingsverplichting onverkort bestaan. Schade Partners schakelt bij intrekking automatisch over op betaling via een betaallink in het partnerportaal, met dezelfde betaaltermijn en dezelfde gevolgen bij verzuim als bij automatische incasso. Intrekking van de machtiging is geen opzegging van de overeenkomst en heeft geen invloed op reeds gemaakte aanvragen.
Artikel 7a. Kanaalkeuze en verantwoordelijkheid voor ontvangst
Schade Partners communiceert met de partner per e-mail, naar het adres dat de partner in het portaal heeft opgegeven. De partner is zelf verantwoordelijk voor een werkende mailbox, voor een juist en actueel e-mailadres, en voor het instellen van zijn spamfilter zodat berichten van Schade Partners worden ontvangen. Meldt het mailsysteem van de partner een bericht als onbestelbaar (bounce), dan registreert Schade Partners dat, en geldt het bericht vanaf dat moment ook zonder verdere actie als aangeboden; de partner kan zich er niet op beroepen dat hij de e-mail niet heeft gezien als de oorzaak in zijn eigen mailomgeving ligt.
Een factuur is ontvangen zodra zij beschikbaar is in het partnerportaal, ongeacht of de partner daarnaast ook de bijbehorende e-mail heeft ontvangen of geopend. De partner is zelf verantwoordelijk om het portaal regelmatig te raadplegen.
Artikel 8. Verzuim, rente en incassokosten
Is de partner in verzuim zoals bedoeld in artikel 7, dan is hij vanaf dat moment, zonder nadere aankondiging, het volgende verschuldigd:
- de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek) over het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling;
- incassokosten van 15 procent van het openstaande bedrag, met een minimum van EUR 100, ongeacht de daadwerkelijk door Schade Partners gemaakte kosten;
- alle overige redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Schade Partners maakt om het bedrag te innen, waaronder de kosten van een incassobureau, deurwaarder of advocaat.
Deze bedragen zijn een contractuele afspraak tussen ondernemers en gaan uit boven het wettelijke minimum dat voor consumenten geldt. Ze laten onverlet dat Schade Partners in plaats daarvan de daadwerkelijk geleden schade kan vorderen als die hoger is.
Een betaling van de partner wordt, ongeacht een andere vermelding door de partner zelf, eerst toegerekend aan openstaande incassokosten, dan aan rente, en pas daarna aan de hoofdsom, te beginnen bij de oudste openstaande factuur. Een gedeeltelijke betaling of een betaling "onder protest" geldt niet als kwijting van het volledige bedrag en laat het restant, inclusief de doorlopende rente daarover, onverkort verschuldigd.
Voordat Schade Partners de incassokosten van dit artikel daadwerkelijk in rekening brengt of het dossier overdraagt aan een incassobureau, stuurt zij de partner een schriftelijke laatste aanmaning met het openstaande bedrag, een betaaltermijn van 14 dagen, en de mededeling welk bedrag aan incassokosten na het verstrijken van die termijn verschuldigd wordt. Deze aanmaning is geen voorwaarde voor het intreden van verzuim of het gaan lopen van de wettelijke rente (dat gebeurt al op grond van artikel 7), maar wel voor het daadwerkelijk in rekening brengen van de incassokosten.
Een vordering van Schade Partners verjaart zoals de wet bepaalt (in Nederland vijf jaar na de factuurdatum, artikel 3:307 Burgerlijk Wetboek). Elke schriftelijke aanmaning of herinnering die Schade Partners aan de partner stuurt, stuit deze verjaring en laat een nieuwe termijn beginnen.
Artikel 8a. Geen verrekening of opschorting door de partner
De partner mag een betaling aan Schade Partners niet verrekenen met een vordering die hij meent op Schade Partners te hebben, en mag zijn betaling niet opschorten vanwege een klacht, een geschil of een gestelde tekortkoming. Meent de partner een vordering op Schade Partners te hebben, dan meldt hij die schriftelijk; Schade Partners beoordeelt de melding en betaalt of verrekent alleen na eigen schriftelijke bevestiging daarvan.
Artikel 9. Opschorting en overdracht aan een incassobureau
Zolang een factuur openstaat, zet Schade Partners het account van de partner direct op non-actief: de partner ontvangt geen nieuwe aanvragen en het portaal wordt beperkt totdat volledig is betaald. Deze opschorting ontslaat de partner niet van zijn betalingsverplichting en geeft geen recht op vermindering, verrekening of terugbetaling.
Blijft een factuur na de laatste aanmaning onbetaald, dan mag Schade Partners het volledige dossier (overeenkomst, facturen, herinneringen en bewijs van ontvangen aanvragen) overdragen aan een incassobureau, een deurwaarder of een advocaat, zonder dat daarvoor een nieuwe aankondiging nodig is dan de aanmaning zelf.
Artikel 10. Reclamatie
Facturen. Wil de partner een factuur betwisten, dan moet hij dit binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk melden via het partnerportaal, met een duidelijke reden. Reageert de partner niet binnen die termijn, dan staat de factuur vast en heeft hij geen recht meer op creditering. Het onbetwiste deel van een factuur blijft in elk geval volledig verschuldigd.
Onbruikbare aanvragen. Een aanvraag die aantoonbaar onbruikbaar is (herkenbaar onjuiste of onvolledige contactgegevens, een dubbele aanvraag van dezelfde persoon, of een aanvraag buiten de door de partner opgegeven diensten of buiten zijn werkgebied) kan de partner binnen 14 dagen na ontvangst melden via het partnerportaal. Bij een gegronde melding wordt de aanvraag niet gefactureerd of gecrediteerd. Dat een aanvrager niet reageert, elders laat herstellen, alleen een prijs wilde weten of van herstel afziet, maakt een aanvraag niet onbruikbaar. Schade Partners beoordeelt een melding aan de hand van haar eigen registratie van toewijzing, verzending en (waar van toepassing) contact en bekeken-status; artikel 14 bepaalt de bewijswaarde van die registratie.
Artikel 11. Pauzeren en weeklimiet
De partner stuurt zelf de ontvangst van aanvragen in het partnerportaal: hij kan zijn account direct of voor een bepaalde periode pauzeren en per vestiging een maximumaantal aanvragen per week instellen. Tijdens een pauze worden geen aanvragen toegewezen en geen kosten gemaakt. Een pauze is geen opzegging: de account en de machtiging blijven bestaan.
Artikel 12. Gebruik van aanvragen en klantgegevens
De partner gebruikt de gegevens van een aanvrager alleen om die aanvraag op te volgen. Hij verkoopt of deelt aanvragen niet met derden en gebruikt de gegevens niet voor andere marketing. De partner behandelt de gegevens vertrouwelijk en volgens de AVG. Schade Partners en de partner zijn ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke: Schade Partners voor het doorsturen van de aanvraag, de partner zodra hij de gegevens ontvangt. De contactgegevens van een aanvraag zijn in het partnerportaal 30 dagen zichtbaar.
De partner benadert aanvragers niet buiten het platform om met het doel de vergoeding aan Schade Partners te ontlopen, en vraagt aanvragers niet om voortaan rechtstreeks bij hem aan te vragen.
Gebruikt de partner de gegevens van een aanvraag voor een ander doel dan het opvolgen van die aanvraag (bijvoorbeeld doorverkoop aan een derde, of gebruik voor eigen marketing buiten die aanvraag om), dan is hij, zonder waarschuwing, een direct opeisbare boete van EUR 1.000 per overtreding verschuldigd, waarbij elk gebruik van een persoonsgegeven als een aparte overtreding geldt. Deze boete laat het recht van Schade Partners om de werkelijke schade te vorderen onverlet.
De grondslag voor het verwerken van de bedrijfs- en contactgegevens van de partner is de uitvoering van deze overeenkomst. Bij een openstaande factuur geeft Schade Partners de benodigde gegevens (naam, adres, contactgegevens, factuurgegevens en het dossier van aanmaningen) door aan een incassobureau, deurwaarder of advocaat; deze doorgifte is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Schade Partners bij het innen van haar vordering.
Artikel 13. Verantwoordelijkheid van de partner
De partner is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van aanvragen, voor de uitvoering en kwaliteit van het herstel, voor zijn offertes, prijzen en garanties, en voor het naleven van de wet- en regelgeving die op zijn werk van toepassing is. Klachten van aanvragers over het herstel handelt de partner zelf af.
Artikel 14. Bewijs
Onze systemen registreren wanneer een aanvraag aan een partner is toegewezen, wanneer de contactgegevens per e-mail zijn verzonden, en wanneer een partner via het portaal met deze voorwaarden, een prijswijziging of een machtiging heeft ingestemd. Van de tekst die de partner bij zijn akkoord heeft gezien, bewaren wij een digitale vingerafdruk (hash) en een bevroren kopie, zodat op elk later moment kan worden aangetoond dat de getoonde tekst identiek is aan de tekst waarmee de partner akkoord ging. Waar mogelijk wordt dit bewijs versterkt met onafhankelijke, niet door Schade Partners zelf gegenereerde gegevens, zoals de verzendbevestiging van onze mailleverancier en de tijdstempel van onze betaaldienstverlener. Deze registratie geldt tussen Schade Partners en de partner als bewijs van toewijzing, verzending en akkoord, tenzij de partner het tegendeel bewijst.
Artikel 15. Elektronisch akkoord
Bij aanmelding bevestigt de partner met één vinkje: "Ik meld dit bedrijf aan als ondernemer, ben daartoe bevoegd en ga akkoord met de voorwaarden, de tarieven en de privacyverklaring." Dit ene vinkje geldt als ondertekening van deze voorwaarden en dekt tegelijk de ondernemersverklaring en de bevoegdheidsverklaring van artikel 4. Na het aanvinken ontvangt de partner direct een korte, vriendelijke bevestigingsmail met de geaccepteerde tekst als bijlage (PDF) of als link, die hij ook op elk moment kan terugvinden in het partnerportaal onder Overeenkomsten. Deze bevestiging geldt mede als de terhandstelling van deze voorwaarden.
Afspraken die afwijken van deze voorwaarden zijn alleen geldig als Schade Partners ze schriftelijk (per e-mail vanaf een eigen bedrijfsadres, of via een schriftelijke bevestiging in het portaal) heeft bevestigd. Een mondelinge toezegging van een medewerker, of een uitlating in een telefoongesprek of chat, bindt Schade Partners niet zonder die schriftelijke bevestiging.
Artikel 16. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
Schade Partners spant zich in het platform beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen bij leveranciers en overmacht kunnen tot tijdelijke onbeschikbaarheid leiden; daaruit volgt geen recht op schadevergoeding. Een storing of tijdelijke onbeschikbaarheid geeft de partner geen recht op korting, restitutie of compensatie. Meent de partner dat een storing heeft geleid tot een concreet, onterecht gefactureerde aanvraag, dan kan hij dat melden via de reclamatieroute van artikel 10.
Schade Partners is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van het werk van partners, voor het gedrag van aanvragers, en garandeert niet dat aanvragen tot opdrachten leiden of tot een bepaalde omzet. De aansprakelijkheid van Schade Partners tegenover de partner is beperkt tot het bedrag dat de partner in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Schade Partners heeft betaald, met een maximum van EUR 500. Schade Partners is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde omzet of winst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Schade Partners.
Artikel 17. Intellectueel eigendom en naamgebruik
Alle rechten op het platform, de software, teksten, logo's en vormgeving berusten bij Schade Assistentie B.V. De partner mag de naam en het logo van Schade Partners alleen gebruiken om zijn deelname te tonen, op de manier die Schade Partners aangeeft, en niet als eigen keurmerk. Schade Partners mag de bedrijfsnaam, plaats en publieke beoordelingen van de partner tonen aan aanvragers.
Artikel 18. Duur en opzegging
Het partnerschap geldt voor onbepaalde tijd. De partner kan opzeggen met een termijn van 14 dagen, in het partnerportaal onder Instellingen, Account, of schriftelijk. Schade Partners kan opzeggen met dezelfde termijn van 14 dagen, en per direct bij een geldige reden, zoals aanhoudende wanbetaling, fraude, misbruik van het platform of een ernstige overtreding van deze voorwaarden. Vanaf de opzegging worden geen nieuwe aanvragen toegewezen.
Al ontvangen betaalde aanvragen blijven verschuldigd na opzegging. Aanvragen die de partner ontvangt tot en met de laatste dag van zijn opzegtermijn, blijven op dezelfde voet verschuldigd als aanvragen daarvoor: opzegging werkt niet terug. De incassomachtiging blijft daarvoor geldig en eindigt zodra alle openstaande bedragen zijn voldaan. Facturen blijven in het partnerportaal raadpleegbaar.
Artikel 19. Wijzigingen
Schade Partners kan deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan, met de nieuwe tekst en de datum waarop zij ingaat. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Zegt de partner niet op, dan geldt de nieuwe versie automatisch vanaf de ingangsdatum, ook zonder dat de partner opnieuw een akkoordvinkje zet. De versie waarmee de partner akkoord ging, en elke daaropvolgende versie, blijft in het partnerportaal onder Overeenkomsten beschikbaar en per e-mail opvraagbaar.
Artikel 20. Gegevens van de partner
Op verzoek verwijderen wij de persoonsgegevens van de partner, behalve wat wij op grond van de wet moeten bewaren, met name de administratie rond facturen. Details staan in de privacyverklaring.
Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen Schade Partners en de partner is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
Artikel 22. Contact
Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, KvK 92694896, info@schadeassistentie.nl. Schade Partners, CrashPartners en de overige handelsnamen waaronder Schade Assistentie B.V. dit platform in verschillende landen aanbiedt, zijn handelsnamen van dezelfde vennootschap. Deze voorwaarden en elke overeenkomst gelden op dezelfde manier, ongeacht onder welke handelsnaam de partner zich heeft aangemeld of een aanvraag heeft ontvangen.
Eerdere versies